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Lun-Ven dalle 9:30 alle 20
il Sabato dalle 9:30 alle 16
FAQ
Domande:
Risposte:
Come faccio a prenotare una vacanza ?
Prenotare una vacanza con Phone&Go è semplicissimo:
- Scegli la destinazione che preferisci dal menù di sinistra e indica la data in cui vuoi partire. Phone&Go ti indicherà tutte le partenze per quella meta nelle date vicine a quella scelta.
- Scegli il tuo pacchetto preferito.
- Seleziona data, aeroporto, numero di persone, numero e tipo di camere e trattamento da prenotare. Ti verrà mostrato il preventivo.
- Inserisci e conferma i dati personali dei passeggeri.
- Scegli il metodo di pagamento e conferma.
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In che modo Phone&Go consegna i biglietti e i documenti di viaggio?
Alcuni giorni prima della partenza il nostro Centro Prenotazioni invierà i documenti di viaggio: foglio di convocazione e contratto. Il foglio di convocazione sostituisce integralmente i vecchi biglietti aerei cartacei ed è valido ai fini delle operazioni di check-in ed imbarco. Il foglio di convocazione deve essere tassativamente presentato ai nostri assistenti al momento della convocazione in aeroporto e deve essere conservato durante il periodo della vacanza fino al rientro in Italia.
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È possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un pacchetto vacanza o un solo volo?
Le norme riguardo all’annullamento dopo la prenotazione dipendono da quanti giorni prima della partenza venga annullato il viaggio. Per informazione, si consiglia di consultare le
Condizioni di Vendita.
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È possibile modificare uno o più nomi nella prenotazione?
È possibile mandare una e-mail a booking@phoneandgo.it. Il servizio è gratuito fino a quattro giorni prima della partenza, altrimenti è necessario pagare 50 euro per persona.
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Come viene confermato l'acquisto del pacchetto vacanza?
Phone&Go ti invierà una e-mail a conferma dell'avvenuta prenotazione
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È possibile acquistare una vacanza senza partecipare personalmente al viaggio?
Sì è possibile, il responsabile del pagamento non deve necessariamente partecipare alla vacanza.
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Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile pagare nei seguenti modi: carta di credito online, carta di credito parziale (acconto + saldo con altra modalità di pagamento), carta di credito via Call Center, bonifico, bollettino postale e PayPal
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Quali carte di credito posso usare?
Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, American Express.
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Sono Sicure le transazioni con carta di credito?
Sì, Phone&Go adotta il sistema di crittografia SSL (secure socket layer), ed è certificato da VeriSign come sito sicuro.
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Di quali documenti ho bisogno per partire?
Dipende dalla meta della vacanza. Nei dettagli di ogni pacchetto e nelle "info utili" di ogni destinazione è spiegato quali documenti sono necessari.
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Perché sono richieste le date di nascita dei partecipanti alla vacanza?
Le date di nascita sono richieste per verificare l'eventuale presenza di bambini (fino a 12 anni) e infant (bambini fino a 24 mesi) fra i partecipanti alla vacanza.
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Come posso effettuare prenotazioni per bambini e/o infant?
Indicando il numero di bambini/infant nella pagina relativa alla disponibilità delle nostre sistemazioni.
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Ci sono penali e termini di cancellazione?
Sì, per conoscere i dettagli visita la pagina Condizioni di Vendita
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È disponibile un'assicurazione in caso di cancellazione del viaggio?
Sì, esiste un'assicurazione in caso di cancellazione. Per conoscere i dettagli visita la pagina Assicurazione.
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È disponibile un'assicurazione durante il viaggio?
Sì, esiste. Per conoscere tutte le informazioni relative visita la pagina Assicurazione.
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Cosa intendono le espressioni "Mezza Pensione", "Pensione Completa" e "All Inclusive"?
L'espressione "mezza pensione" intende pernottamento, colazione e cena, l'espressione "pensione completa" include anche il pranzo. Le formule All Inclusive e Soft All Inclusive sono specificate all’interno di ogni pacchetto, variando da hotel a hotel.
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Ci sono riduzioni di prezzo per i bambini?
Sì, i bambini pagano meno con Phone&Go
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Come posso inoltrare un reclamo?
Puoi scrivere una raccomandata con avviso di ricevimento entro dieci giorni lavorativi dal rientro del viaggio, così come previsto dall'art. 49 del Codice del Turismo. Il reclamo dovrà essere inviato a:
Customer Care Department
Phone&Go Spa
Via Galvani, 15
Località Sant'Agostino
51100 Pistoia (PT)
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Come posso accedere ai miei dati personali in possesso di Phone&Go?
È possibile accedere ai propri dati personali in possesso di Phone&Go tramite l'apposito modello scaricabile qui.
Il modulo compilato va poi inviato per e-mail all'indirizzo privacy@phoneandgo.it oppure tramite fax al numero 0573.448844 indicando come titolare del trattamento la società Phone&Go Spa.
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